Sakarya Arçelik Özel Servis KVKK Politikası

Değerli müşterilerimiz, Sakarya Arçelik Özel Servis olarak, kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi, korunması ve haklarınız konusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel Verilerin Toplanması ve İşlenmesi

Hizmetlerimiz kapsamında, sizlere daha iyi hizmet verebilmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için belirli kişisel verilerinizi topluyoruz. Bu veriler şunları içerebilir:

Adınız, soyadınız
İletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi, adres)
Arıza kaydı ve servis taleplerinize ilişkin bilgiler
Cihazınızın markası, modeli ve arıza bilgileri
Fatura bilgileri

Toplanan kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

Servis hizmetlerimizin sunulması ve yönetimi
Arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetlerinin gerçekleştirilmesi
Müşteri hizmetleri ve destek sağlanması
Fatura düzenlenmesi ve tahsilat işlemleri
Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
İstatistiksel analizler ve hizmet kalitemizin geliştirilmesi

Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari önlemleri alıyoruz. Verilerinizin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma veya ifşaya karşı korunmasını sağlıyoruz. Verileriniz, yalnızca yetkili personelimiz tarafından, yukarıda belirtilen amaçlarla ve yasal düzenlemelere uygun olarak işlenmektedir.

Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar veya hizmetlerimizin sunulması için gerekli olduğu durumlar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır. Verileriniz, yalnızca yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla paylaşılabilir.

Haklarınız

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
(Yukarıdaki) düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Telefon Görüşmeleri Kaydı

Hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, tarafımızla yaptığınız telefon görüşmeleri kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, KVKK’ya uygun olarak saklanır ve yalnızca yukarıda belirtilen amaçlarla kullanılır. Kayıtların 3. taraflarla paylaşımı, yasal zorunluluklar veya hizmetlerimizin sunulması için gerekli olduğu durumlarla sınırlıdır.

İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, talep veya şikayetiniz için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Talepleriniz, en kısa sürede ve yasal süreler içinde değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.

Saygılarımızla,

Sakarya Arçelik Özel Servis